Voor callcenter, druk Sonal

Wie zelf ooit op een callcenter werkte, weet dat opbellende klanten niet altijd het meest dankbare publiek zijn. Toch is elke oproep eigenlijk een cadeau voor je bedrijf. Tenminste: als je callcenter sterk kan functioneren, je het overzicht kan bewaren en optimaliseert waar nodig. Om dat te kunnen realiseren, heeft telecommunicatiespecialist Sonal een breed arsenaal aan functionaliteiten voor je callcenter klaar.

Optimaliseer je callcenter met deze handige functionaliteiten

Ongetwijfeld heb je massa’s talent in je callcenter zetten. De ene is vlot tweetalig, de ander spreekt vloeiend Engels maar geen Frans, nog anderen spreken enkel Nederlands. Sommigen zijn technisch heel sterk, anderen weten àlles over dit of dat merk. Door middel van skill based routing zorg je ervoor dat je klant bij de juiste agent terecht komt.

Hoe? Je geeft al je operatoren scores op basis van hun ‘skills’. Bij het keuzemenu geeft je klant alvast door in welke taal hij geholpen wil worden en in welk domein z’n vraag zich bevindt. Van zodra de oproep in het callcenter terecht komt, wordt de klant niet met de eerste de beste, maar wel de beste voor zijn situatie verbonden. Minder doorverbinden, minder tijdverlies, meer behulpzaamheid. Last but not least: dit alles kan probleemloos van thuis uit.

Wie heb ik aan de lijn?

Het is enorm tijdbesparend én efficiënt om meteen te weten welke klant je opbelt. Dankzij de koppeling aan je bestaande CRM of ERP-pakket popt de klantenfiche van de beller meteen op het scherm van de agent. Zo weet deze meteen de bestaande situatie, de voorgeschiedenis en met wie deze persoon eerder al belde.
Je klant zal het beslist appreciëren dat hij niet nogmaals het hele verhaal moet doen en je agent kan heerlijk professioneel z’n werk doen.

Meten is weten

Dankzij de uitgebreide rapportagemogelijkheden van Sonal krijg je uitgebreid de gelegenheid om je callcenter te optimaliseren waar het nodig is. Je kan zowel alle gegevens verzamelen als gesprekken opnemen, om ze nadien te analyseren of te gebruiken bij opleidingen. Het systeem logt alle gegevens over je inkomende telefonie: wie belt er binnen? Hoelang is de wachttijd? Hoeveel oproepen werden er gemist? Waar kunnen we tijd besparen?

Deze informatie kan je als bedrijfsleider of teamleader nauw opvolgen op een wallboard, waar alle statistieken en gegevens op te zien zijn. Je kan er ook voor kiezen om dit wallboard met je callcenter te delen op groot scherm, zodat ze zelf een overzicht houden op hun verwezenlijkingen.

Alles kan beter

Sonal komt graag langs in je callcenter om een grondige analyse van de huidige werking uit te voeren. Zijn je klanten over het algemeen tevreden? Worden ze voldoende geholpen? Waar zitten de bottlenecks? Is de huidige manier van werken nog wel de juiste, rekening houdend met de nieuwste ontwikkelingen? Welke oplossingen kunnen een mooie aanvulling zijn om je callcenter te optimaliseren?

Voor iedere klant en elke beginsituatie werkt Sonal een oplossing op maat uit. Nog niet overtuigd? Vraag dan een gratis demo aan en ontdek alle mogelijkheden na een verhelderend onderzoek. Neem vrijblijvend contact op via onderstaand formulier!