AI: kmo’s op weg naar meer groei

2024 is het jaar waarin AI in een stroomversnelling geraakt en steeds dieper doordringt in ons leven. Bedrijven ontdekken massaal het potentieel van deze technologie en implementeren of experimenteren met AI-tools zoals ChatGPT. De resultaten van bevragingen zijn opvallend: bedrijven die AI omarmen, zien hun inkomsten stijgen, productiviteit verbeteren en innovatie toenemen. Deze trend maakt duidelijk dat AI niet langer een optie is, maar stilaan een noodzaak voor bedrijven die willen groeien en concurrerend willen blijven.

AI in volle galop

AI evolueert razendsnel en heeft een steeds grotere impact op bedrijfsprocessen en -structuren. Vrijwel iedere kmo maakt inmiddels gebruik van een of meerdere AI-tools. Deze toepassingen variëren van het schrijven van online teksten en socialmediaberichten tot het automatiseren van interne processen en gespecialiseerde toepassingen in HR, finance, logistiek, en meer. De opkomst van AI gaat snel, ook in onze lokale industrie. Uit een bevraging van Voka-Kamer van Koophandel bij 120 bedrijven in de regio Antwerpen-Waasland (juni 2024) blijkt dat 42% van hen momenteel AI inzet in hun productie of dienstverlening. Opmerkelijk is dat meer dan de helft van deze bedrijven een daling van de algemene kosten rapporteert, terwijl meer dan een kwart een stijging in inkomsten dankzij AI ervaart.

Technologie leer je niet alleen door erover te praten, maar vooral door het toe te passen. Dit zijn enkele voorbeelden van toepassingen in diverse sectoren:

AI en HR. Het adviesbedrijf EY ontving een HR Excellence Award voor hun softwareprogramma myTRS, dat organisaties inzicht geeft in de vergoedingen en voordelen die werknemers ontvangen. Met de ingebouwde AI kan het programma met 94 procent nauwkeurigheid voorspellen of werknemers bij een bepaalde loonontwikkeling in het bedrijf blijven. Dit maakt van myTRS een waardevolle tool voor retentiemanagement.

AI en marketing. Artificiële intelligentie helpt marketeers door hun routineklussen te verlichten en creativiteit te stimuleren. AI kan teksten schrijven, herschrijven en vertalen, beelden genereren, presentaties maken, socialmediaberichten en -kalenders opstellen, en marketingplannen ontwikkelen. Hoewel AI-tools zoals ChatGPT handig zijn voor tekstgeneratie, is het belangrijk om de content menselijk en authentiek te houden. Dit kan door specifieke prompt-technieken te gebruiken om ChatGPT teksten in uw eigen schrijfstijl te laten maken.

AI en consulting. Grote audit- en accountancykantoren in ons land maken volop gebruik van AI om de werkzaamheden van hun accountants te verlichten. Ze hebben interne, beveiligde chatbots ontwikkeld en gebruiken platforms en tools voor het controleren van rekeningen. Verantwoord omgaan met AI is cruciaal, en daarom krijgen alle medewerkers trainingen in AI-tools en prompting. Deloitte investeert bijvoorbeeld in verplichte trainingen en handleidingen voor compliance en AI-vaardigheden.

AI en transport en logistiek. Optimalisatie dankzij AI is in deze sector van groot belang geworden, bijvoorbeeld voor het plannen van ritten en het efficiënter laten verlopen van orderpicking.

AI en zorg. ChatGPT presteert beter dan laatstejaarsstudenten geneeskunde bij bepaalde examens en AI-algoritmen kunnen sommige kankers nauwkeuriger detecteren op MRI-scans dan ervaren radiologen. Dit wijst op de immense mogelijkheden van AI om diagnoses te verbeteren en medische behandelingen te optimaliseren.

“ChatGPT heeft een beperkt menselijk, contextueel redeneervermogen”

ChatGPT

De meest populaire AI-toepassing blijft ChatGPT, een systeem dat met behulp van artificiële intelligentie teksten genereert. U typt gewoon een tekstopdracht (prompt) in, en binnen enkele seconden produceert deze chatbot een vloeiende tekst in de taal van uw opdracht. De interactie met ChatGPT voelt opmerkelijk menselijk aan. De tool heeft toegang tot een gigantische databank vol informatie. Volgens het Britse maandblad BBC Science Focus omvat deze databank 570 gigabyte aan gegevens afkomstig uit boeken, artikelen, encyclopedieën, fora en andere geschreven en online bronnen, goed voor maar liefst 300 miljard woorden. ChatGPT neemt nooit letterlijk teksten over, maar reconstrueert de informatie tot een nieuwe, originele tekst.

Hallucineren

ChatGPT is verre van onfeilbaar. Dat de AI-tool vreemde uitspraken doet, ‘hallucineert’, heeft te maken met de onderliggende technologie. Het algoritme van ChatGPT is geprogrammeerd om áltijd een antwoord te formuleren. Maar aangezien de gratis versie van de chatbot maar getraind is met info tot begin 2022 weet hij niet op alle vragen een antwoord en geeft hij soms onzinnige antwoorden. Dit bewijst dat ChatGPT nog steeds een beperkt menselijk, contextueel redeneervermogen heeft en niet altijd weet hoe de wereld werkt.

Een andere veelgehoorde kritiek is dat als we het schrijven van teksten overlaten aan artificiële intelligentie, we als mens die vaardigheid verliezen. We dreigen op dat gebied collectief dommer te worden door onze intelligentie te delegeren aan machines, die eigenlijk niet intelligent zijn. Maar de belangrijkste zorg is dat, ondanks de beschikbaarheid van AI-oplossingen, niet iedereen in staat is om ze effectief te gebruiken. Er zijn verschillende barrières die universele adoptie belemmeren, zoals beperkte toegang tot middelen, gebrek aan kennis of training, taal- en culturele verschillen, en zelfs economische factoren.

Chatbots met menselijk redeneervermogen

2024 is het jaar waarin de gehypte verwachtingen van AI werkelijkheid worden. De toekomst van AI ziet er spannend uit, vooral met de inspanningen van OpenAI omtrent SearchGPT en Strawberry, dat het menselijk redeneervermogen van chatbots aanzienlijk moet verbeteren. "We willen dat onze AI-modellen de wereld meer zien en begrijpen zoals wij dat doen," aldus een woordvoerder van OpenAI.

Deze visie belooft AI-assistenten die ons dagelijks leven begeleiden en ondersteunen op manieren die we ons nu nog niet volledig kunnen voorstellen. Dit opent de deur voor nog bredere toepassingen in het bedrijfsleven, waar AI een nog grotere rol zal spelen in innovatie en efficiëntie.

Enkele handige AI-tools:

· Adobe Firefly is een voorbeeld van generatieve AI. Met eenvoudige tekstopdrachten kunt u afbeeldingen genereren, objecten toevoegen of verwijderen en nog veel meer.

· Praat met een rapport via ChatPDF. Upload een pdf, bijvoorbeeld van een whitepaper of een onderzoek, en stel vragen over het document. U communiceert met deze AI-tool zoals met ChatGPT.

· Bouw uw eigen ChatGPT. U kunt uw GPT (chatbot) bouwen door een paar eenvoudige stappen te volgen en gegevens in menselijke taal in te voeren in plaats van te hoeven coderen.

· Sembly AI vat meetings samen met de belangrijkste punten. De tool gebruikt voice identification om door te hebben wie wat zegt tijdens een vergadering.