Een nationale en tegelijk lokaal verankerde speler in heftrucks
B-CLOSE is de grootste Belgische speler voor A-merk heftrucks. In een markt waar lokale spelers hun nabijheid uitspelen als verkooppropositie, is B-CLOSE een nationale en tegelijk lokaal verankerde speler. Zo biedt ze de klanten het beste van beide werelden. Met dit doel voor ogen herdacht B-CLOSE zijn interne structuur.
Uniforme service in heel het land over heftrucks
Het opzet staat in het teken van het verlenen van een uniforme nationale service, maar dan vanuit een regionale benadering. “Een logistiek bedrijf met vestigingen in pakweg Oostende en Dinant, kan op beide plaatsen een beroep doen op een lokale speler,” zo vertelt marketingmanager Kurt Boudt. “Dankzij ons nationale servicenetwerk met vier branches, verzekeren wij evenwel dezelfde flexibele en snelle respons. De logistieke of warehousemanager weet dat de hoogstaande knowhow en expertise in elke branche aanwezig is. Wij ontzorgen hem op elk gebied, met een centrale rapportering en facturering als bonus.”
Lokaal verankerde branches
Om een echte regionale topservice te kunnen aanbieden in heftrucks, koos B-CLOSE voor een nieuwe, lokaal verankerde organisatiestructuur.
Er zijn nu vier branches: Harelbeke (Oost- en West-Vlaanderen), Mechelen (Antwerpen), Sint-Truiden (Brabant en Limburg) en Namen (Wallonië). “Elke branche heeft zijn eigen branchemanager, die alles lokaal aanstuurt. Service & Sales werken binnen die structuur eveneens nauw samen, ze vullen elkaar optimaal aan. Boven alles zijn het de klanten die de vruchten plukken van onze aanpak.”
Het voordeel van een onafhankelijke speler
Naast de nationale schaalgrootte, haalt B-CLOSE ook het maximum uit zijn onafhankelijkheid. Veel nationale concullega’s zijn contractueel gebonden aan 1 merk “Wij moeten geen verkoopquota halen. Dat betekent dat wij de klant in alle onafhankelijkheid en op maat van zijn behoefte adviseren.
Niet alleen over het meest geschikte merk en type, maar ook over nieuw of tweedehands. Nog een belangrijke troef: wanneer onze technici langsgaan bij een bedrijf met machines van onze eigen merken (Hyster, Carer, Bulmor, Utilev, Charlatte Manutention en Continental), onderhouden ze ook heftrucks van andere merken in de vloot. We gaan nog een stap verder, en werken ook aan andere gemotoriseerde machines (trekkers, bulldozers…). Voor een bepaalde klant geven we zelfs de fietsen een onderhoudsbeurt!”.
Een antwoord op de schaarste aan techniekers van heftrucks
Veel bedrijven met een eigen werkplaats voor het onderhoud van rollend materieel, ondervinden steeds meer problemen om geschoolde techniekers te vinden. Ook hier komt B-CLOSE hen tegemoet. “Wij detacheren een of meerdere techniekers, die vast meewerken binnen het team van de klant. Zo blijft de continuïteit gegarandeerd, ook wanneer er iemand van het interne team afwezig is door ziekte of vakantie,” vult Kurt Boudt nog aan.
B-CLOSE nv, Kruisbaan 68 – 2800 Mechelen
T 03 376 09 30, KBoudt@b-close.be
